Qualitätsmanagement - QM -
Im Rahmen eines Pilotierungsprojektes zum QM in 2004 beteiligten sich acht Dienststellen mit eigenen Projekten, die bis Ende 2005 abgeschlossen wurden. Zentrales Anliegen dieser Projekte war die Verbesserung der Verwaltungsleistungen durch den Einsatz von Instrumenten wie Kundenbefragung, Mitarbeiterbefragung, Beschwerdemanagement, etc.. Anfang 2006 wurde Herr Prof. Dr. Brauner von der TFH Wildau mit der Evaluierung dieser Pilotprojekte und zur Entwicklung eines Konzeptes für die zukünftige Vorgehensweise beauftragt. Das Gutachten liegt nunmehr vor. Vorab kann bereits festgestellt werden, dass bei den beteiligten Einrichtungen gute Ergebnisse erzielt wurden. Erst nach einer abschließenden Auswertung des Gutachtens und einer Meinungsbildung der Landesregierung zum QM ist eine Aussage zur Förderung von weiteren Projekten möglich.
18.12.2006
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