Brandenburgs Finanzämter gehen online
Steuererklärung reloaded
Kennen Sie das auch? Ein wichtiger Steuervordruck fehlt. Sie haben sich verschrieben. Ihr Hund hat die wichtige Anlage V verspeist. Wie unerfreulich. Bisher haben Sie bei Ihrem Finanzamt ein neues Formular angefordert. Oder sind sogar persönlich vorbeigefahren. Geht das nicht einfacher? Aber selbstverständlich – sofern Sie, wie schon über 60 Prozent der Haushalte in Brandenburg, über einen Internetzugang verfügen. Seit Ende November bieten alle 17 Brandenburger Finanzämter wesentliche Teile ihrer Dienstleistungen online an – darunter auch alle Vordrucke und Formulare, die Sie nicht nur bequem zu Hause ausdrucken, sondern zumeist auch gleich am PC ausfüllen können. Zwar wird das Erstellen der Steuererklärung auch damit noch nicht zu einer vergnügungssteuerpflichtigen Angelegenheit. Der neue Service bietet aber zahlreiche Vorteile, die dem Steuerbürger in Brandenburg zukünftig das Leben erleichtern werden.
Möglich macht es das neue Internetportal „Finanzämter Brandenburg Online“, das Sie unter www.finanzamt.brandenburg.de finden. Es bietet für jedes Finanzamt Grundinformationen: Öffnungszeiten, Ansprechpartner, Anfahrtsbeschreibung und Zuständigkeiten. Der Formularservice wird ergänzt durch umfangreiche Informationen zu den einzelnen Steuerarten. So wird das Online-Portal auch zum persönlichen Wegweiser durch den Steuerdschungel. Broschüren können bequem online bestellt werden. Das Prinzip des neuen Portals folgt durchweg der Grundidee des eGovernments, alle onlinefähigen Dienstleistungen der Verwaltung auch im Internet anzubieten. Dass es dafür einen Bedarf gibt, lässt sich leicht belegen: Über 330.000 Zugriffe auf das neue Portal innerhalb der ersten Woche sprechen eine deutliche Sprache. Am Internet führt für Ämter und Behörden kein Weg mehr vorbei.Bei der Entwicklung des Portals wurde großen Wert darauf gelegt, von der potenziellen Nutzerperspektive auszugehen: Die „Experten“ fürs Web sind nicht die Internet-Poweruser und IT-Spezialisten, sondern die Bürgerinnen und Bürger selbst. Wer ist im Finanzamt wofür zuständig? Wie erreiche ich meinen Ansprechpartner? Wo bekomme ich Hilfe? Gelungen ist der Auftritt dann, wenn sich diese Fragen auch für Internet-Gelegenheitsnutzer leicht beantworten lassen. Entsprechend musste der Auftritt übersichtlich, klar und leicht zugänglich strukturiert sein – und auf möglichst allen Betriebssystemen und Webbrowsern laufen. Er erfüllt auch die Anforderungen zur Barrierefreiheit. Auf technische Unsitten unprofessioneller Seitengestaltung wie Blinkelemente, Laufschriften und nervige Pop–ups wurde konsequent verzichtet. Umfassende Information und viel Service bei klarer Struktur und leichter Zugänglichkeit – das ist die Philosophie von „Finanzämter Brandenburg Online“.
Mehr Service und Bürgerfreundlichkeit, schön und gut – aber was hat die Verwaltung selbst vom Online-Trend? Zu erwarten ist, dass die bessere Möglichkeit, den richtigen Ansprechpartner zu finden, zu weniger Aufwand bei telefonischen und schriftlichen Anfragen führen, die bisher an der falschen Adresse landen und entsprechend umgeleitet und weiter verfügt werden müssen. Die Downloadmöglichkeiten von Publikationen und Vordrucken reduzieren für Verwaltung und Bürger gleichermaßen Aufwand und Kosten für den ansonsten notwendigen Versand. Dass bei gleichem oder besserem Service Kostenreserven erschlossen werden können, ist ein erfreulicher Nebeneffekt: So stellen Brandenburgs Finanzämter ab sofort den automatischen Versand von Steuerverdru-cken ein – die Landeskasse wird dadurch um jährlich bis zu 400.000 € entlastet. Immer mehr Bürger nutzen ohnehin die elektronische Steuererklärung ELSTER (www.elster.de). Und sämtliche Vordrucke stehen nun bequem im Internet zur Verfügung. Wer keinen Onlinezugang hat, erhält seine Unterlagen beim Finanzamt oder – gegen Zusendung eines frankierten Rückumschlags – per Post. Brandenburg folgt damit der Praxis in bereits sieben Ländern.
Für das Internetportal nutzt das Finanzministerium erstmals eine vom LDS entwickelte „Mandantenlösung“, die auf dem Content Management System SixCMS basiert. Dieses System bietet eine hohe Funktionalität bei zugleich stark vereinfachter Zugänglichkeit für die Internet-Betreuer und Autoren. „Finanzämter Brandenburg Online“ konnte so mit Unterstützung des LDS vollständig selbst konzipiert und umgesetzt werden. Diese Lösung erleichtert damit auch der Angebotsseite, den Verwaltungen, den Weg ins Netz. Internet – das können wir auch! Ab dem nächsten Jahr sogar noch besser: Ab 2006 führt die Steuerverwaltung die „digitale Signatur“ ein – mit diesem technischen Schlussstein wird die Steuererklärung vollständig online am PC erledigt werden können. Dann kommen die Daten richtig ins Laufen – und die Bürger können der Abgabe ihrer Steuererklärung deutlich entspannter entgegensehen. Auch wenn dafür immer noch keine Vergnügungssteuer fällig werden wird.
[ Ingo Decker ]
ingo.decker@mdf.brandenburg.de
18.01.2006
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