Qualitätsmanagement
Die Stabsstelle für Verwaltungsmodernisierung hat eine Initiative zum Qualitätsmanagement gestartet. Ziel des Qualitätsmanagements ist es, neben einer Qualitätssicherung deutliche Qualitätssteigerungen zu erreichen. Dabei steht die "Kundensicht" im Vordergrund. Kunde einer Verwaltungseinheit können z.B. Bürger/innen, Politiker/innen aber auch andere Verwaltungseinheiten sein. Um ein Qualitätsmanagement einzuführen, müssen vor allem "Produkte" und Qualitätsstandards definiert werden. Die Initiative der Stabsstelle ist auf große Resonanz in der Landesverwaltung gestoßen. Bislang haben über 30 Behörden, Einrichtungen und Gerichte ihr Interesse an einer Teilnahme bekundet. Die Auftaktveranstaltungen haben bereits stattgefunden. Nach ihrem Abschluss Ende 2003 wird auszuwerten sein, ob Qualitätsmanagement flächendeckend eingeführt werden kann.
18.02.2002
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